Conversational Bot als Benutzerunterstützung für vernetzte Geräte
The Challenge
Ein weltweit führendes Unternehmen in der Unterhaltungselektronik benötigte eine skalierbare und effiziente Methode, um seinen kommerziellen Nutzern First-Level-Support zu bieten. Ihre mit dem Internet verbundenen Geräte erforderten das Onboarding der Benutzer, die Einrichtung der Internetverbindung und Konfigurationen auf Unternehmensebene. Kunden benötigten häufig Unterstützung beim Koppeln von Geräten mit ihren Konten, was zu einer großen Anzahl von Support-Anfragen führte. Das Unternehmen war bestrebt, die Benutzererfahrung zu verbessern und gleichzeitig den manuellen Supportaufwand zu reduzieren.
The Solution
Mit Yukawa entwickelte das Unternehmen einen KI-gestützten Chatbot auf Basis von Frameworks für große Sprachmodelle (LLM), bietet:
- Gesprächsorientierter First-Level-Support: Der Chatbot führt Benutzer durch das Onboarding, die Fehlerbehebung und die Konfigurationseinstellungen auf Unternehmensebene.
- Geräteeinblicke in Echtzeit: Durch den Zugriff auf Live-Nutzungsdaten des Geräts des Benutzers kann der Bot Verbindungsprobleme diagnostizieren und präzise Lösungen vorschlagen.
- Individuell anpassbares KI-Training: Admin-Benutzer können den Chatbot mit bestimmten Anwendungsfällen, Dokumentationen und sogar personalisierten Nachrichten aus früheren Serviceanfragen trainieren, um die Genauigkeit und Relevanz zu verbessern. Yukawa hat eine einfache und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche bereitgestellt, die es den Administratoren ermöglicht, qualifizierte Inhalte für das LLM-Modell einzureichen.
The Result
Mit Yukawa entwickelte das Unternehmen einen KI-gestützten Chatbot auf Basis von Frameworks für große Sprachmodelle (LLM), bietet:
- Gesprächsorientierter First-Level-Support: Der Chatbot führt Benutzer durch das Onboarding, die Fehlerbehebung und die Konfigurationseinstellungen auf Unternehmensebene.
- Geräteeinblicke in Echtzeit: Durch den Zugriff auf Live-Nutzungsdaten des Geräts des Benutzers kann der Bot Verbindungsprobleme diagnostizieren und präzise Lösungen vorschlagen.
- Individuell anpassbares KI-Training: Admin-Benutzer können den Chatbot mit bestimmten Anwendungsfällen, Dokumentationen und sogar personalisierten Nachrichten aus früheren Serviceanfragen trainieren, um die Genauigkeit und Relevanz zu verbessern. Yukawa hat eine einfache und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche bereitgestellt, die es den Administratoren ermöglicht, qualifizierte Inhalte für das LLM-Modell einzureichen.